对于任何一个经营者来说，成都app软件开发公司应该永远身处“客户至上时代”。如何对待自己的消费者，成都网站设计公司 会导向商家自己的发展结果，推动因果进行循环的内因就是“客户忠诚度”这一要素。就以星巴克为例，以前端事件火爆一时的“星巴克猫爪杯”事件为切入点，成都网站维护公司我们来看看星巴克巩固和增长客户忠诚度引以为豪的星享卡制度。也许他山之石，真的可以攻玉。

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星享卡制度，其实就是一种会员制，以会员的消费行为为依据，对会员实行分级制度，低级会员可以往高级会员升级，等级越高享受的优惠越多。根本目的在于开发更多的会员，和提高巩固现有会员的忠诚度。

在16世纪中叶，欧洲的君主制国家的贵族在自己的庄园中举办私人宴会时，因为不希望被没有邀请的外人打扰，所以形成的一个小圈子制度。这在中国古代封建社会也是常见的“请帖”和“拜帖”礼仪，主人举办宴会会给客人下“请帖”，客人登门会先给主人奉上“拜帖”。总之，是以一种私密性的小范围交际，彰显交际圈中人物的尊贵和礼仪。

会员制在商业上应用的目的，远远不止营销获利这么简单，更多的目的在于找到更为精准的客户群体，建立紧密的沟通关系，以提高客户忠诚度的方式为品牌创造成都做网站的商业价值。再根据互联网的“二八法则”，20%的会员创造80%的价值，星巴克全球1000万的会员能给星巴克带来的商业价值无可估量。

从此前的“星巴克猫爪杯”事件就可以看出，死忠粉对星巴克的热爱程度，以及粉丝愿意为星巴克“付多少钱”，星巴克的品牌溢价能力可见一斑。

从玩法和套路上来说：星巴克的会员制实行银星级、玉星级、金星级的三等级制度。去年12月，星巴克对会员系统全面升级，由原来的消费次数累积制，变为消费金额赠饮制，在降低消费门槛吸引新会员的同时，提升会员忠诚度来刺激已有会员进行高频次消费。从银星级会员开始，积累星星升级就是所有会员的共同目标，每消费50元就可以积累一颗星星，而购买239元的星杯，可以积累4.8颗星星，如果恰好是12月的每周四，可以得到双倍9.6颗星星，9颗就可以换一杯指定赠饮或食物，猫爪杯就是星杯的新款，所以不管是收集周边还是享受赠饮，对星巴克的会员诱惑力都是巨大的。

星巴克对会员营销的策略，逐渐从“拓展流量”变成“培养超级用户”，通过会员精准营销方式，重点发力存量市场，养大池子里的鱼，或者巨大的口碑效应。而公认成都外贸网站建设公司有效的品牌传播方式，就是口口相传。

心甘情愿被“套牢”

从最初的银星级卡开始，需要98元，100块都不要哦！升级为玉星级需要再消费250元。再消费1250元，就可升级为金星级。当银星级卡里的 3 张买一赠一券用完后，在准备购买第 4 杯的时候，店员就会暗示：“如果再买 1 杯，可以升级为玉星卡会员了，就能免费领到一张咖啡兑换券了。”积累星星是为了降低会员对升级而产生消费行为的敏感度。

我们来整理一下套路：买一送一券就是两杯，但是需要同时消费，那么就叫上朋友一起吧，相当于会员自己花钱为星巴克拉新客户，当然一个人能喝两杯的会员除外。早餐券其实是培养会员的消费习惯，看似宣传“吃早餐对身体好”的理念，同时对会员植入“吃早餐去星巴克”的消费意识，因为“有券不用过期作废”是基本的消费心理。成都谷歌推广公司，用搜集小星星的办法，消解会员对消费的抵触心理，使“多喝一杯星巴克”变得很有趣。

根据星巴克公开的财务报表显示，来自会员的消费是非会员的三倍，虽然已经是很大的差距了，但是会员依然有巨大的挖掘空间。可以说，成都app软件开发公司会员是心甘情愿被星享卡“套牢”的。

关于忠实客户，业界有一种说法叫“5次购买变忠诚”，指的是客户5次产生购买行为，就有极大可能变为某品牌的忠实客户，而5次购买差不多需要1个月时间。但是在星巴克，98元的银级星会员包含三张买一赠一券已经回本，早餐券和升杯券是优惠，5次购买行为基本锁定，没有人会拒绝使用优惠权力。只用花费大概5分钟的事件，客户5次购买忠诚就培养完成。而从第4次购买，客户就可以升级，继续锁定消费，如此循环往复。

从用户体验上，星巴克的星享卡使痛苦的“剁手”行为，变成了具有使命感的买买买，尊贵、大气、上档次，随着升级还能提高逼格，有什么理由拒绝加入星巴克会员？

为什么星巴克会员这么容易推广？

说到卖会员卡，最讨厌的就是推销健身卡的“健身游泳了解一下”，你是说我是个屎胖纸吗？还有就是美容美发的Tony老师一边剪头一边催促办卡，那就是说我的头在你的剪刀下呗？

不是在你地铁口行色匆匆的时候，就是在你做美容想静静的时候，叽里呱啦烦死人。这样推广会员不但转化率低，还很容易引客户的起反感。星巴克不同，因为它是在客户最需要特殊权益的时候才去推广会员。星巴克的店员，通常会逮着那些买两杯咖啡的人去推广，因为买一赠一券的权益是买两杯的人最需要的。对于那些只买一杯咖啡的，他们只是问一问“您有会员卡吗？”不会去主动推销。

推广会员的前提在于会员特殊权益的策划和设计，也可以说是产品定位。商家即使优惠力度再大，客户用不上也没用。美容美发动辄“充500送500，充1000送2000”，希望套牢客户，希望客户天天洗剪吹烫，这不是用户的刚需。另外推广也要看场合，看人下药，减肥健身只知道地铁站人流量大，看见胖子就发传单，太过于盲目和想当然，根本没有从客户需求方面分析，就想着诱导充值，功利性太强，客户转化率低。

推广应该在对的时间将对的商品和服务推销给对的人，星巴克看似做会员推广，实际上是将方便推销给了客户，给客户享受权益的满足感，从而降低了客户的选择难度，减少了客户的选择时间，星巴克的服务让会员感到：“你是为了服务我，对我好，减少我的麻烦，对你支付报酬是应该的。”而其他很多商家领悟不到会员营销的精髓，会让客户觉得：“你什么都没做，只是想忽悠我的钱。”两种客户体验立判高下。

成都谷歌推广公司，几点实用的小建议

1、关于消费定档的问题。比如，人均单次消费50元，客户需要消费5次形成忠诚度，那么这一档次是250元。为了让顾客能免快速的作出选择250元这一档次，需要分别设置一个低于250元的和高于250元的两个极端档次的价格锚点。往下2、3、4次消费三种，2次消费对商家无意义，4次消费与5次太接近，所以应该选择3次消费，即最低充值150元。往上的档次可以定得稍微高一些，大约是10次消费500元，客户无压力就会选择成都小程序开发公司档次，有压力则会选择250元第二档，最次也可以保留小部分客户选择150元第三档。

2、档次和价格设定好后，就需要设定奖励额度。行业里有一个常规公式：R=P/C-P，R是奖励金额，P是成都做网站充值金额，C是净成本利率。所以，假设净利率是60%，以第1条的定档额度，充值500元奖励大约奖励333元，充值250元大约奖励166元，充值150元大约奖励100元。按照这个大概数额，适当调高成都定制网站高档，降低最低档，可以有效促使客户选择中间的基本档次，促成5次消费，养成品牌忠诚度。

3、初级会员要收费，同时设置可以提升消费习惯的特权。中级会员的特权主要是用来提升会员的消费总额，高级会员的要用来设置提升客单价和消费次数的特权。会员升级门槛不能太高，而且必须与业务核心指标相挂钩。在用户最需要特殊权益的时候推会员，转化率才会高。商家成都网站设计公司 竞争的是产品和服务，盲目陷入价格战对谁都没好处。在关键的时候，成功往往得益于推销员的专业话术，所以对推销员进行专业的培训是必要的，类似于“游泳健身了解一下的话术”完全是毁品牌。

（本文摘自 中国公关行业门户网站—公关之家）

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